7年全方位品质服务升级这家房产经纪公司要做国民品牌

7年全方位品质服务升级这家房产经纪公司要做国民品牌

　　看似“不理智”的选择，其实向我们印证着，以链家为代表，房产经纪行业的领先者们正在努力推动行业不断变革升级。

　　链家曾做过这样一则实验，将3位链家经纪人的简历掩去职业名称，让不同行业的从业者根据简历内容盲猜职业，最终他们得出了产品运营、投资理财顾问、公益组织等等结论，却无一人猜对。

　　很多人对房产经纪人的认知依旧停留在“低学历、谁都能干、薪酬没保障”，甚至认为他们素质堪忧。事实上近年来房产经纪行业的入行门槛正在逐步提高，自2018年起，链家就开始实施全日制统招本科人才战略，并计划在2021年实现全国链家统招本科%的占比。

　　为实现这个目标，链家在人才招募、培养方面都投入了不少精力和资金，今年8月，杭州链家正式推出了“统招本科经纪人00元底薪”的制度，在杭州房产经纪行业中当属首例。据了解，杭州链家9月新入职经纪人本科率达到了40.4%。陈孟珍是一名入行3年的杭州链家经纪人，从浙江师范大学毕业后她就入职了链家，“求职过程中我发现一些看起来泰州房产网，还不如链家正规、有保障，有透明公正的升职路径，也有系统化的人才培养机制。”

　　想要留住高学历人才，职业化培养必不可少，为此杭州链家设立了专门的培训基地，从新人小白到商圈经理都有专项培训，涉及专业技能、数据分析、税费精算、政策法规、运营管理等多方位的知识点，并一年两次组织全国搏学大考，全面提升经纪人的服务和专业水平，助力经纪人在职业化发展道路上越走越远。

　　存量房时代开启，服务者的知识水平、专业技能、服务标准和理念等直接关系着消费者的体验，房产经纪人不仅仅是销售角色，而是承担着围绕居住的综合服务，链家认为，高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度是新型社区专家的标准，也是未来顾问式经纪人的画像，好的经纪人一定会实现社会价值。

　　“有没有链家，对于这个城市老百姓的房屋交易，到底有什么不同？”这是链家进入每一个城市之前的自我思考。10月15日，是链家入驻杭州7周年的日子，7年来杭州链家以品质为核心，为数十万杭州家庭提供了安心、专业的房产交易服务。

　　自2012年入杭，链家就将安心服务承诺带到了杭州，并根据客户服务中的痛点不断创新，2015年杭州链家将其升级为6项，而今年10月，更是升级为“14大安心服务承诺”。▲杭州链家14大安心服务承诺

　　去年8月10日，链家客服接到杭州市民王先生来电，竟不是投诉或咨询，而是特地来表扬杭州链家西溪璞园店的。王先生表示，通过链家购买的房屋交房一个月后发现漏水，经纪人王海滔和商圈经理王成伟k22时间帮他查看了漏水原因，并根据“房屋漏水，保固补偿”的安心服务承诺，向他补偿了2000元。

　　无独有偶，从北京南下的海归硕士小陈也遇到过房屋漏水的情况，同样拿到了赔付，事后也没有收到过骚扰电话，这让他认识到原来觉得房产经纪人，并不都是没底线的“黑中介”，更多的是真诚专业的“服务者”，不久后小陈就加入链家成为了其中一员。

　　对于房屋买卖双方来说，最怕的就是交易前后发生意外，导致自身的损失，而杭州链家的14大安心服务承诺，从交易前房屋的真实率、7年全方位品质服务升级这家房产经纪公司要做国民品牌签过户，到交易后的物业费等多个方面，都能够为客户保驾护航，甚至还拥有“交易不成，佣金无理由退”的承诺，据悉，近一年来，杭州链家已完成了笔佣金的退还，总额达.7万。

　　为了尽快帮助客户处理问题，杭州链家还设有“30124”客诉体系，即客户投诉后在30分钟内响应，12小时内给到解决方案，24小时内实现%以上客诉结案率，及时响应客户的纠纷投诉，并快速赔付到账。健全的投诉机制也让链家成为杭州市消保吉大房产。

　　如果参加过杭州链家的大小活动，你会发现链家人尤其重视“价值观”的培养，无论是在职还是离职的经纪人，都对杭州链家的团队合作印象深刻。

　　在链家，一笔交易佣金可以按照房源维护人、钥匙人、带看人等多个维度进行划分，大家根据实际贡献，按比例、按权重共享收益。而这种合作模式在2018年又再次升级，范围扩大到所有入驻贝壳平台的经纪品牌，构成A白城市房产络，促进良性竞合生态。

　　“合作提效大于技能提效，链家可以发挥引领作用，和贝壳一起推动行业进步，创造1+12的价值。”贝壳找房COO徐万刚曾表示，提高资源利用效率，推动分工友好合作，提升客户服务品质，这就是A7年全方位品质服务升级这家房产经纪公司要做国民品牌络的巨大作用。在刚刚过去的第三季度，杭州链家跨门店成交占比高达%，意味着每10笔交易中，有8笔交易由不同门店合作完成。

　　作为最靠近社区的站点之一，房产经纪门店天然就是社区服务与公益的优质媒介，也正是认识到这一点，杭州链家早早就开始践行社区便民服务，拥有“应急雨具临沂房产投资、询路指引、应急打印复印”等8大便民服务承诺。

　　杭州市民李女士就曾遇到晚上找不到打印店的窘境，看到链家门店的便民服务海报便想进店一试，没想到经纪人二话不说，帮助她将百余页的文件一一复印完毕。

　　今年高考期间，杭州链家门店又集体化身“高考休息站”，考生和家长可以在门店免费享受便利服务，部分考点附近门店还备有应急药品。入驻杭州7年以来，链家曾举行过大地美容、爱心图书馆、房产风险防范知识科普、教老人用手机等多项公益活动，甚至还有不少门店自发组织践行公益。受益于社区就要2017投资房产区，这是杭州永和房产责任。▲杭州链家凤起店经纪人自发为户外工作者送清凉